Política de devoluciones
Periodo de Validez: Garantía de ForjaDigitalStudio
Nos enorgullecemos de garantizar la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y cambios con una cobertura de 7 días naturales, comenzando desde la fecha exacta de su pedido recibido. No obstante, debemos subrayar que cualquier solicitud que exceda este periodo no podrá ser procesada, ya sea para reembolsos, cambios o cualquier otro ajuste relacionado con el producto.
Para que podamos considerar tu solicitud de devolución, es imperativo que se cumplan los siguientes requisitos de forma rigurosa:
- Estado del Producto: El artículo debe encontrarse sin usar, sin daños visibles y en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto implica que el producto debe mantener todas sus características originales.
- Embalaje Original: Todo producto debe devolverse en su empaque original. Esto incluye cualquier accesorio, manual, envoltorio o etiqueta que acompañe al artículo.
- Documentación: Será estrictamente necesario presentar el comprobante de compra original/Número de pedido, sin el cual no podremos procesar la devolución.
Importante: No aceptamos devoluciones ni reembolsos directamente con el fabricante o terceros. Toda comunicación debe ser realizada exclusivamente con ForjaDigitalStudio, a través de los canales que proporcionaremos más adelante.
Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar el procedimiento de devolución, debes seguir una serie de pasos que hemos diseñado para garantizar la eficiencia del proceso:
- Contacto Inicial: Escríbenos a: contacto@ForjaDigitalStudio.com detallando el motivo de tu devolución. En este correo, debes incluir lo siguiente:
- Una descripción clara y detallada del problema encontrado.
- Fotografías del producto desde diferentes ángulos.
- Un video demostrativo que evidencie el defecto (en caso de aplicar).
- Tu comprobante de compra escaneado o tu número de pedido.
- Revisión y Validación: Nuestro equipo revisará cuidadosamente tu caso y, si la solicitud cumple con nuestras condiciones, te asignaremos un Número de Autorización de Devolución (NAD), el cual es indispensable para proceder.
- Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás la dirección exacta donde deberás enviar el artículo. Es fundamental que utilices un servicio de envío que proporcione un número de seguimiento. No seremos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el tránsito del paquete.
- Inspección Final: Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección exhaustiva para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Este proceso puede tardar varios días hábiles.
Política de Reembolsos
Los reembolsos serán procesados únicamente tras completar los pasos mencionados anteriormente y una vez que el producto haya sido aprobado en la inspección. Debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- El reembolso se emitirá exclusivamente al método de pago original que utilizaste en tu compra.
- ForjaDigitalStudio no reembolsa los costos de envío de devolución. Estos deberán ser cubiertos por el cliente y no se descontarán del importe total a reembolsar.
- El tiempo que tome reflejarse el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
Si después de realizar todos los pasos mencionados anteriormente aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos adicionales:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito.
- Escríbenos a contacto@ForjaDigitalStudio.com si persisten las dudas o retrasos.
Cambios y Reemplazos
En caso de productos defectuosos o dañados, ForjaDigitalStudio ofrece la posibilidad de realizar un cambio por el mismo artículo. Para proceder con esta solicitud, sigue las mismas instrucciones descritas en el proceso de devolución, asegurándote de mencionar específicamente que solicitas un cambio en lugar de un reembolso. Informarle de que se realizan previamente fotos a todos los productos enviados, los cuales llevan un número de serie para evitar posibles fraudes.
Artículos No Elegibles para Devolución
Queremos ser claros al mencionar que no todos los productos califican para devolución o reembolso. Los siguientes casos no serán aceptados:
- Artículos en promoción u oferta final: Los productos adquiridos con descuentos o en campañas promocionales no pueden ser reembolsados, salvo en casos excepcionales que serán evaluados individualmente.
- Daños por uso indebido: No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a mal uso, abuso, hacer caso omiso a las instrucciones o negligencia por parte del cliente.
- Cambio de opinión: No procesaremos devoluciones basadas en motivos como “ya no lo quiero” o “encontré un producto más barato”.
Costos Asociados al Envío
El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío asociados a las devoluciones. ForjaDigitalStudio no asumirá los costos del transporte del producto hacia nuestras instalaciones. Además, recomendamos encarecidamente adquirir un seguro para el envío de artículos de valor superior a 50 €, ya que no garantizamos la recepción de productos extraviados.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos que aún no hayan sido procesados podrán ser cancelados enviándonos un correo a contacto@ForjaDigitalStudio.com. Sin embargo, ten en cuenta que se aplicará una tarifa administrativa del 20% para cubrir los costos asociados al procesamiento del pedido.
Tiempo Estimado del Proceso
Desde el momento en que recibamos el producto, el proceso de inspección, validación y reembolso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para garantizar que cada caso sea manejado con el cuidado que merece.