FAQs
Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda la entrega ?
Generalmente tu envío tardará entre 5-10 días.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido después de realizarlo?
En ForjaDigitalStudio, solemos procesar y enviar los pedidos dentro de los 1-2 días hábiles posteriores a su realización. Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección de apartado postal (PO Box)?
Lamentablemente, no podemos realizar entregas a direcciones de reenvío de correo, apartados postales, direcciones BFPO/APO/FPO/DPO o residencias temporales. Esto es para garantizar la entrega segura y la recepción de tu pedido de ForjaDigitalStudio.
¿Qué debo hacer si mi entrega falla, mi paquete se pierde o la información de seguimiento no se actualiza?
Si experimentas problemas con la entrega, como intentos fallidos, paquetes perdidos o falta de actualizaciones en el seguimiento, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en contacto@ForjaDigitalStudio. Investigaremos el problema y trabajaremos contigo para resolverlo lo antes posible.
Pedidos
¿Puedo cambiar mi dirección o los artículos de mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar cambios en tu dirección o artículos, pero solo antes de que tu pedido sea enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar modificaciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversas tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de PayPal.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@ForjaDigitalStudio lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo.
Productos
¿Dónde puedo encontrar los manuales de usuario para los productos de ForjaDigitalStudio?
Los manuales de usuario generalmente vienen incluidos si son productos digitales, tales como teclados, figuras para encender el pc, etc…
En algunos casos, recibirás el manual en formato digital por correo electrónico.
Sin embargo, si necesitas más información, no dudes en contactarnos.
¿Cómo actualizo el firmware de mi dispositivo ForjaDigitalStudio?
En caso de haber nuevas actualizaciones recibirás un correo electrónico con las indicaciones para actualizar dicho dispositivo.
¿Qué debo hacer si mi producto ForjaDigitalStudio presenta un defecto o problema?
Si tu producto presenta algún defecto o problema, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@ForjaDigitalStudiodentro del período de garantía para recibir asistencia.
Garantía y Devoluciones
¿Cuál es el período de garantía para los productos de ForjaDigitalStudio?
Los productos de RetroDeck cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
¿Cómo puedo solicitar una devolución o reembolso?
Si deseas solicitar una devolución o reembolso, por favor, revisa nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web y contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@ForjaDigitalStudio para obtener asistencia.
¿Qué cubre la garantía de ForjaDigitalStudio?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que ocurran bajo condiciones normales de uso durante el período de garantía.
¿Qué no está cubierto por la garantía de ForjaDigitalStudio?
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de ForjaDigitalStudio?
Puedes contactarnos en contacto@ForjaDigitalStudio . Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes para ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener. También puedes comunicarte a través del formulario de contacto: